لماذا استخدام الدردشة الحية في البيع بالتجزئة

لماذا استخدام الدردشة الحية في البيع بالتجزئة

أصبحت الدردشة المباشرة بسرعة المعيار الجديد في التجارة الإلكترونية. يتوقع العملاء نفس الخدمة عبر الإنترنت التي يتلقونها في متجرك. وإذا لم يحصلوا عليها ، يمكنهم بسهولة التصفح في مكان آخر.

لذلك ، لتلبية احتياجات اليوم عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى برنامج دردشة حية. فيما يلي نظرة عامة موجزة عن حالة استخدام الدردشة المباشرة في البيع بالتجزئة.

زيادة مبيعات الويب

هل تعلم أن قيمة الدردشات تساوي 4.5 أضعاف قيمة زوار الموقع الذين لا يدردشون؟ أو أن الأشخاص الذين يستخدمون الدردشة ينفقون 60٪ أكثر في كل عملية شراء من غيرهم؟ ماذا عن حقيقة أن 77٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يرغبون في الاتصال بشخص حقيقي قبل الشراء؟

الأمر بسيط: تقوم الدردشة بتحويل المتصفحات إلى مستخدمين مشاركين . ومن المرجح أن يشتري المستخدمون المتفاعلون الذين لديهم رحلة ويب مدعومة. إذا كان بإمكانك أن تكون موجودًا لمساعدة العملاء المحتملين ورعايتهم ، فيمكنك توجيه المزيد من العملاء المحتملين للشراء.

خلق الراحة

لا يرغب المستخدمون الذين يتصفحون موقع الويب الخاص بك في الخوض في صفحات الأسئلة الشائعة للحصول على إجابة على سؤال. لا يريدون البحث عن عنوان بريد إلكتروني ، وكتابة رسالة بريد إلكتروني وانتظار الرد. ولا يريدون الالتزام بمكالمة هاتفية.

يريدون طريقة سريعة للتواصل . على نحو مفضل ، لا يتضمن تأخيرًا أو اضطرابًا في رحلة التصفح الخاصة بهم. أدخل برنامج الدردشة الحية. من خلال الراحة والطابع غير الرسمي ، تقدم الدردشة قناة اتصال منخفضة العوائق تشجع على الاتصال وتزيده.

زيادة الرضا

تتمثل أهم أولويات المستهلكين في الوصول إلى الوكيل بسرعة (80٪) ، والسرعة التي يتم بها حل استفساراتهم (74٪). في كلتا الحالتين ، تعد الدردشة المباشرة هي أفضل رهان لتلبية احتياجات العملاء.

مع الدردشة الحية ، يبلغ متوسط ​​الاستجابة 23 ثانية ؛ متوسط ​​الدقة 42 ثانية. تضع قناة الويب الحية العملاء مباشرة أمام الوكيل الذي يحتاجون إليه ، مباشرة من الصفحة التي كانوا يتصفحونها ، وتقدم مساعدة مباشرة لاحتياجاتهم. والنتيجة هي زيادة الرضا بشكل مدوي.

إثراء CRM الخاص بك

ضع ثروة CRM الخاصة بك خلف موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يأخذ برنامج الدردشة الحية معلومات العميل الرئيسية من CRM الخاص بك ، لتعزيز جلسة المستخدم. ولكن يمكنه أيضًا تغذية بيانات الدردشة مرة أخرى في السجلات ، للحفاظ على حساباتك حديثة.

باستخدام حل مثل ahlarabchat.net ، يتم إنشاء العملاء المتوقعين تلقائيًا في CRM الخاص بك. يتم إضافة السجلات أو تحديثها مع تفاصيل الاتصال ونصوص الجلسات. يتم تحديد العملاء غير الراضين ، وحساب درجات الرضا. إلى جانب إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، تعد الدردشة محسنًا قويًا للمبيعات والخدمات عبر الإنترنت.

قدم تجربة شخصية

يتيح لك استخدام الدردشة المباشرة في البيع بالتجزئة تحسين رحلة الزائر بطريقة مخصصة وملائمة. باستخدام التحليلات المضمنة ، يمكنك الاطلاع على تفاصيل المستخدم مثل الموقع والهوية والصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق في الموقع.

هذا يعني أنه يمكنك تقديم مساعدة مستنيرة ودقيقة طوال جلسة الدردشة. من خلال رؤى في الوقت الفعلي تركز على البيع بالتجزئة حول المستخدم ونشاطه في الموقع ، يمكنك اتباع نهج مستهدف في جلسة الدردشة. باختصار ، تتيح لك الدردشة الحية تقديم خدمة جيدة بشكل مدهش عبر الإنترنت.

إرسال دعوات على أساس القواعد

هل زائر يتصفح موقعك من مكان معين؟ أرسل لهم رسالة الدردشة الحية الآلية مع العروض المحلية. هل انتهى الزائر للتو من قراءة ملف تعليمات طويل؟ أرسل دعوة دردشة آلية تسأل عما إذا كانوا يرغبون في التحدث إلى الدعم الفني.

يمكّنك ahlarabchat.net من إرسال دعوات الدردشة الحية الآلية القائمة على القواعد إلى زوار الموقع في نقاط مناسبة في رحلتهم. يحصل عملاؤك على دعم استباقي مصمم خصيصًا ليناسب احتياجاتهم. كل ذلك دون أي جهد إضافي لوكلائك.

تتبع النشاط

سيتم أيضًا تزويد حل الدردشة الحية عالي الجودة – مثل ahlarabchat.net – بميزات إعداد تقارير الويب. لذلك ، تحصل على رؤية إضافية. يتضمن ذلك بيانات في الوقت الفعلي حول كل شيء بدءًا من عمليات البحث عن IP الفردية ، إلى رحلات المستخدم ، إلى الزيارات السابقة والمحادثات السابقة ، إلى التوقعات الجديدة ، إلى اتجاهات الصفحة والاستخدام.

تسمح لك هذه التفاصيل الدقيقة بتتبع الزوار أثناء تنقلهم عبر موقعك. وللحصول على عرض كمي للبيانات كنظرات عامة يومية واتجاهات شهرية ، هناك مجموعة كاملة من التقارير. تساعدك الدردشة المباشرة في البيع بالتجزئة ، إذن ، على تحسين موقعك وفهم جمهوره.

افتح موقع الويب الخاص بك على العالم

بصفتك بائع تجزئة إلكتروني ، من الضروري تجنب حواجز اللغة . من المرجح أن يشتري 72.4 ٪ من المستهلكين منتجًا في الخارج إذا تم تقديم المعلومات بلغتهم الخاصة. وبالنسبة لـ 56.2٪ من المستهلكين ، فإن القدرة على الحصول على المعلومات بلغتهم الخاصة أكثر أهمية من السعر.

تقدم حلول مثل اهل العرب ترجمة فورية للغة بأكثر من 100 لغة. أينما تتصفح آفاق الويب الخاصة بك ، يمكنك الدردشة معهم بطلاقة بلغتهم الخاصة. للتحويلات العالمية ، ابدأ المحادثات العالمية.

إسعاد المستخدمين النهائيين

يحب العملاء والمشغلون على حد سواء برامج الدردشة الحية. بالنسبة للوكلاء ، توفر الدردشة الفرصة للتحدث إلى المزيد من العملاء في وقت أقل. ويمكن استخدام ميزات مثل الردود المعلبة و معاينات الكتابة لحملة الكفاءة، وإقناع من دون جهد.

للمتسوقين عبر الإنترنت ، يتيح برنامج الدردشة الحية التواصل الفوري مع جهة الاتصال الصحيحة. لا حاجة إلى تعطيل القناة. تتم إدارة توقعاتهم من خلال رسائل قائمة انتظار مفصلة ، وتتجاوزها ميزات مثل التوجيه وتحليل المشاعر . يفوز كل مستخدم نهائي.

حالة الدردشة الحية في البيع بالتجزئة

هذه المقالة ليست سوى نظرة عامة رفيعة المستوى ، ويمكن قول المزيد. ولكن ببساطة ، فإن أفضل طريقة لاستكشاف قيمة الدردشة المباشرة في البيع بالتجزئة هي تجربة التكنولوجيا بنفسك. ابدأ اليوم مع اختبار مجاني

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *